Head of Operations · Tite Vargas

Que tu empresa no dependa de ti para todo.

Diseño y dirijo el sistema operativo de tu empresa: procesos, ventas, márgenes y el reparto del trabajo entre tu equipo y la IA. Como Head of Operations externo, trabajando desde dentro.

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¿Te suena?

«Eso solo lo sabe hacer Pepe.»

El conocimiento vive en dos o tres cabezas. Si una se va de vacaciones, el negocio cojea.

«¿Podemos coger otro cliente?»

Nadie sabe la respuesta con datos. Se decide a ojo, y se descubre que no cabía cuando ya está firmado.

«Eso no es cosa mía.»

Marketing, ventas y producción funcionan como tres equipos que se pasan la pelota, no como un sistema.

«Lo automatizamos y fue peor.»

Se automatizó antes de ordenar. La herramienta replicó el caos, solo que más rápido.

Del caos al sistema

Caos.

Así funciona hoy

El trabajo vive en cabezas, chats y tableros a medias. Nadie sabe qué está pendiente ni quién lo lleva, y lo urgente se come lo importante.

Orden.

Así lo ordeno

Cada pieza de trabajo tiene su sitio, su responsable y su fecha. Del lead a la entrega, un solo flujo que todo el equipo entiende.

Reparto.

Humano donde importa

Cada tarea se decide: la hace la IA, la IA asiste o la hace una persona. Y siempre hay un punto donde alguien valida antes de que salga.

Margen.

Así se mide

Lo que entra frente a lo que cuesta entregar. Con el sistema en marcha ves el margen por cliente y servicio, y sabes dónde invertir.

Leads4

Propuesta4

Producción3

Entrega3

Lead web

Sin responder 9 díasAMHoy

Lead LinkedIn

¿Quién lo lleva?JRMañana

Referido

Perdido en WhatsAppAMJue

Formulario

Nadie lo ha vistoLCVie

Presupuesto

Sin seguimientoJRHoy

2ª reunión

Sin fechaAMMar

Propuesta

Versión final_v3?LCMié

Seguimiento

Se olvidóJRJue

Meta Ads

Solo lo sabe PepePGHoy

Web nueva

Atrasado 2 semanasLCLun

Google Ads

URGENTE!!PGMié

Informe

Horas extra otra vezAMVie

Onboarding

¿Qué le prometimos?JRMar

Encuesta

Nunca se envíaLCJue

Lo hace la IAIA + personaLo hace una persona

Margen16%

Lo que entra

Lo que cuesta entregarBeneficio ↓

Horas × coste por hora + equipo + herramientas · ejemplo

Clientes que entranOrigen de cada leadCoste por horaHoras por servicioMargen por clienteCapacidad

Enfoque

Un negocio crece al ritmo de su cuello de botella. Mi trabajo es encontrarlo y romperlo.

Cuello de botella ↓

CaptaciónVentasProducciónEntrega

Trabajo en espera

Ritmo de entrega

El trabajo se acumula en un solo punto. Meter más clientes por arriba solo alarga la cola.

Primero el workflow, después el puesto

No se contrata a alguien y se le deja inventar su forma de trabajar. Se diseña el flujo de trabajo y después se decide quién o qué lo hace.

Humano donde importa, IA donde suma

Cada tarea se decide: la hace la IA, la IA asiste o la hace una persona. Y siempre hay un punto donde el humano valida antes de que algo salga.

Medir el margen, no solo las ventas

Cuántos clientes entran, de dónde y por qué, frente a cuánto cuesta entregar. Mi trabajo es agrandar la diferencia.

Un sistema, no tres áreas

Marketing capta, ventas convierte, operaciones entrega. Que funcionen como una sola máquina predecible.

Cómo trabajo

Cuatro fases, en orden.

El orden importa. Saltarse una fase es la razón por la que la mayoría de proyectos de «digitalización» acaban en una herramienta que nadie usa.

01Diagnóstico

02Sistema

03Procesos

04Métricas

01 · Dónde se atasca de verdad

Diagnóstico

Mido la capacidad real del equipo frente a la carga y al pipeline, y mapeo el recorrido completo del cliente. Encuentro el cuello de botella, que casi nunca es el que parece.

Capacidad vs. demanda
Mapa del customer journey
Puntos únicos de fallo
Plan priorizado

02 · Una herramienta, una sola verdad

Sistema

Preparo la herramienta de gestión y migro todo el trabajo en vivo, sin parar la operativa. El equipo se forma y la información deja de estar repartida.

Diseño del espacio de trabajo
Migración sin parar el servicio
Formación del equipo
Fuente única de verdad

03 · Que cualquiera entregue igual

Procesos

Estandarizo cómo se vende y cómo se entrega cada servicio. El know-how sale de las cabezas y pasa a procesos que cualquiera del equipo puede ejecutar.

SOPs por servicio
Workflow de ventas
Seguimiento de leads automatizado
Onboarding de clientes

04 · Decidir con datos, no a ojo

Métricas

Mido de forma automática lo que importa para ver el siguiente cuello de botella antes de que duela. A partir de aquí, la IA entra sobre un sistema ordenado.

Embudo de ventas
Salud del negocio (churn, LTV, CAC)
Satisfacción (CSAT, NPS)
Horas por servicio y coste por hora

Lo que monto

Activos que se quedan en tu empresa.

Nada depende de que yo siga ahí. Todo lo que monto queda documentado y funcionando dentro de tu equipo.

Diagnóstico operativo

Mapa de cómo se trabaja de verdad, puntos que dependen de una sola persona, el cuello de botella y un plan priorizado.

Sistema comercial

Pipeline, CRM como fuente única, origen de cada lead, seguimiento automático, propuestas estándar y guiones. Ningún lead sin respuesta.

Economía unitaria

Coste por hora real de cada perfil, horas por servicio y margen por servicio y por cliente. Sabes qué te da dinero y qué te lo quita.

Procesos por servicio

SOPs, checklists de calidad, onboarding de cliente y plantillas. Quien entra copia el sistema, no se inventa el suyo.

Capacidad del equipo

Horas productivas reales frente a carga y pipeline, con un límite saludable antes de firmar más.

Reparto humano / IA

Qué hace la IA, qué hace tu equipo y dónde valida una persona. Agentes que trabajan sobre procesos ya ordenados.

Herramienta y datos

Un solo sistema de gestión, migrado en vivo, integrado con el resto de herramientas y con una sola fuente de verdad.

Cuadro de métricas

Embudo comercial, churn, valor de vida del cliente, CAC y utilización del equipo, actualizados solos.

Mejora de tu oferta

Rediseño lo que ya vendes para que valga más a ojos del cliente y se monetice mejor.

Cómo colaboramos

Empezamos pequeño. Seguimos si encaja.

Paso 1 · Punto de entrada

Diagnóstico operativo

Un proyecto cerrado para entender cómo funciona hoy tu empresa por dentro y dónde está el cuello de botella.

Proyecto

alcance y precio cerrados

✓Análisis de capacidad y carga
✓Mapa de procesos y puntos de fallo
✓Plan de acción priorizado
✓Sesión de devolución con dirección

Hablemos

Paso 2 · Continuidad

Head of Operations fractional

Me incorporo a tu equipo a tiempo parcial y dirijo la implantación: sistema, documentación y automatización.

Mensual

dedicación flexible, según lo que necesites

✓Dirección operativa desde dentro
✓Implantación de procesos y CRM
✓SOPs y base de conocimiento
✓Automatización con IA
✓Revisión periódica con dirección

Hablemos

Quién soy

Soy Tite Vargas, consultor en operaciones y marketing. He sido Head of Operations en ADAUGE, y mi propio negocio funciona sobre el mismo sistema.

Ver mi trabajo en marketing →

¿Hablamos?

Cuéntame dónde se atasca tu empresa.

Una llamada de 15 minutos para ver si tiene sentido trabajar juntos. Sin compromiso.

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